COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario
Con el curso de atención al cliente, consumidor o usuario podrás prestar una atención excepcional con un certificado de profesionalidad de nivel 3.
Certificado de profesionalidad de atención al cliente
Este curso de Atención al cliente, consumidor o usuario te capacitará para gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/ consumidor/ usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Aprende a gestionar quejas, comunicarte efectivamente en inglés y construir sistemas de información de consumo sólidos. Al finalizar el curso podrás brindar un servicio excepcional a tus clientes.
Además, el módulo de prácticas te dará la oportunidad de aplicar lo aprendido en un entorno real.
Aporta un servicio excepcional y contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes ¡Apúntate ya y comienza tu camino!
Online
Exámenes y tutorías presenciales
- Información y atención al cliente, consumidor o usuario.
- Gestión de la atención al cliente o consumidor.
- Técnicas de información y atención al cliente o consumidor.
- Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
- Organización de un sistema de información de consumo. Bases de datos e informes en consumo.
- Inglés profesional para actividades comerciales.
- Encargado del área de atención al cliente en comercios.
- Empleado administrativo con tareas de atención al público.
- Técnico en consumo.
- Técnico de información y atención al cliente en empresas.
- Técnico en consumo de oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
- Técnico en consumo en organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
- Técnico en consumo de las cooperativas de consumo.
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
COM087_3 Atención al cliente, consumidor o usuario (RD 295/2004 y modificaciones publicadas en RD109/2008 de 1 de febrero).
UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y
usuario.
UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en
materia de consumo.
UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120
horas).
• UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas).
• UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60
horas).
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas).
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas).
• UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas).
• UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas).
MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas).
MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente,
consumidor o usuario (40 horas).
Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato. NO podrán acceder trabajadoras/es de las Administraciones Públicas.
Para acceder a este Certificado de Profesionalidad Nivel 3 deberá reunir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Bachiller
- Certificado de profesionalidad de nivel 3 de cualquier familia.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
En caso de no cumplir los requisitos del certificado será necesario cumplimentar la prueba de competencias pertinente.
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